سفارش مشتریان ساکن تهران که پیش از ساعت ۱۴ ثبت شود، در صورت فعال بودن سرویس ارسال سریع و تأیید نهایی سفارش، در بازه ساعت ۱۶ تا ۱۹ همان روز تحویل میشود.
هنگام دریافت کالا از شرکت حملونقل، بستهبندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید. اگر مرسوله آسیبدیده از شرکت حملونقل تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری آن بر عهده مشتری خواهد بود. کالاهای شهر تهران در ورودی ساختمان تحویل میشوند.
برای پیگیری سفارش میتوانید در ساعات ۱۰ تا ۱۹ با داخلیهای ۲۲۱ و ۲۲۲ واحد پیگیری سفارش تماس بگیرید یا از طریق ایمیل info@baninopc.com با کارشناسان مربوط ارتباط برقرار کنید. هرگونه تغییر لازم در کالا یا روش ارسال از طریق تماس تلفنی با مشتری هماهنگ میشود.
پیش از ارسال سفارشهای تهران، هماهنگی تلفنی انجام میشود و در صورت پاسخگو نبودن مشتری، تحویل به روز بعد موکول خواهد شد. اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، از باز کردن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد پیگیری اطلاع دهید. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت است و تصاویر صرفاً برای کمک به انتخاب نمایش داده میشوند.
روز کاری از شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات عمومی ایران است. سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند و امکان ثبت سفارش در تمام روزهای هفته وجود دارد. اگر موجودی محصولی پس از ثبت سفارش به پایان برسد، بانی نو میتواند سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را مسترد کند یا با موافقت مشتری کالای دیگری جایگزین شود.
بانی نو تلاش میکند سفارشها با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال شوند. حوادث هنگام حمل و تحویل بر عهده شرکت حملکننده است. خسارت ناشی از حمل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، متعلقات کالا و فاکتور به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
با توجه به نوسانات بازار و گستردگی کالاها، قیمت و موجودی نهایی در زمان ثبت سفارش بررسی میشود. اگر بهدلیل نوسان بازار یا خطای قیمتگذاری امکان تحویل سفارش وجود نداشته باشد، بانی نو در کوتاهترین زمان مشتری را مطلع کرده و سفارش را لغو میکند.
خدمات گارانتی هر کالا بر عهده شرکت گارانتیکننده درجشده برای همان محصول است. شرایط و تعهدات تکمیلی در صفحه خدمات پس از فروش بانی نو توضیح داده شده است.