شرایط ضمانت، تعویض، دوره تعهد و موارد خارج از پوشش گارانتی کالاها.
تطابق کالا با صورتحساب، سلامت فیزیکی محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است و این موارد هنگام تحویل با مشاهده و تأیید مشتری ثبت میشود. مصرفکننده باید هنگام دریافت کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، درخواست تعویض یا استرداد وجه را اعلام نماید. پس از تأیید سلامت توسط مشتری، مسئولیت خسارتهای ظاهری، کسری یا شکستگی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
در طول دوره ضمانت، عرضهکننده مسئول رفع عیب ذاتی یا نقص فنی ناشی از تولید یا استفاده متعارف از کالا است و خدمات تعمیراتی شامل اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، حملونقل و ایابوذهاب در محدوده شهری بهصورت رایگان ارائه میشود. اگر ظرف ۹۰ روز نخست پس از فعالسازی گارانتی عیب ذاتی بروز کند، مشتری میتواند درخواست تعویض یا جایگزینی دستگاه را ثبت کند و شرکت موظف به تأمین کالای نو مشابه یا استرداد وجه بر اساس قیمت روز خواهد بود.
اگر ایراد دستگاه در مدت تعیینشده قابل رفع نباشد یا خرابی بهصورت مکرر تکرار شود، عرضهکننده موظف است دستگاه را با کالای نو مشابه تعویض کند یا کالای جایگزین ارائه دهد. اگر زمان تعمیر از مهلت مقرر بیشتر شود، مدت گارانتی متناسب با زمان تأخیر افزایش مییابد. خسارت احتمالی ناشی از حملونقل یا فرایند تعمیر نیز بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات است.
حداقل مدت ضمانت کالا ۱۸ ماه است و مبنای محاسبه آن تاریخ خرید درجشده در فاکتور معتبر یا در نبود فاکتور، تاریخ عرضه کالا به بازار خواهد بود. برای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی یا رجیستری ملاک شروع گارانتی است. پس از پایان ضمانت، خدمات پشتیبانی و تأمین قطعات در قالب دوره تعهد حداقل ۳ سال ادامه مییابد و هزینه تعمیر و ایابوذهاب در این دوره بر عهده مشتری است.
آسیب ناشی از استفاده ناصحیح، ضربه، شکستگی، فشار، نفوذ مایعات، نوسان برق، استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد، نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستکاری دستگاه، حوادث طبیعی، آتشسوزی، اقلام مصرفی و تغییر در ظاهر یا مشخصات فنی محصول، مشمول خدمات رایگان گارانتی نیست. کالاهای فاقد سریال یا شناسه رهگیری معتبر نیز از پوشش خدمات خارج هستند.
شرکت گارانتیکننده باید اطلاعات مدت ضمانت، مشخصات محصول، سریال، شناسه رهگیری، راههای تماس و دستورالعمل استفاده را در اختیار مشتری بگذارد و برای خدمات انجامشده فاکتور رسمی و شرح تعمیرات ارائه کند. قطعات تعویضی و خدمات تعمیراتی ۶ ماه ضمانت دارند و جبران خسارت هنگام تعمیر بر عهده شرکت است. مسئولیت پشتیبانگیری از اطلاعات شخصی دستگاه بر عهده مشتری خواهد بود. این ضوابط برای کالاهایی اعمال میشود که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است.